Wir sind am Donnerstag, dem 22. September 2016 (Kalenderwoche 38) zur Firma Expert-Klein in Bad Hersfeld gefahren, um uns hinsichtlich der Anschaffung eines neuen Fernsehers beraten zu lassen und -- falls ein gutes Angebot verfügbar wäre -- auch gleich ein Gerät zu kaufen. Unsere Wünsche waren dabei die folgenden:

• Die Bildschirmgrösse sollte 65" nicht unterschreiten
• Die Marke sollte möglichst SONY sein
• Unser Budget für diese Anschaffung war max. 2000 Euro

Der Verkäufer der Firma Expert-Klein, erklärte uns, es gäbe ein passendes Gerät: einen SONY Fernseher mit der Modellnummer KD-65X8509C, bei dem es sich um ein Ausstellungsstück handele und der aufgrunddessen im Preis um 400 Euro herabgesetzt worden sei auf 1999 Euro. Da dieses Gerät alle unsere Bedingungen knapp erfüllte, entschlossen wir uns, diesen Fernseher zu kaufen. "Knapp" bedeutet in diesem Zusammenhang, dass es natürlich weder unser Ziel war, unser Maximal-Budget zu investieren, noch ein Ausstellungsstück zu erwerben, welches schon monatelang im Laden nonstop gelaufen ist.

Am folgenden Mittwoch (Kalenderwoche 39), dem 28. September hatten wir ein Anzeigenblatt (welches im Orginal zur Dokumentation bei uns komplett vorliegt) der Firma Expert-Klein im Briefkasten, in dem das 65" SONY Modell KD-65XD7505 zum Sonderpreis von 1499 Euro beworben wurde. Dieses Modell ist, verglichen mit dem von uns erstandenen Ausstellungsstück, technisch deutlich leistungsfähiger. Die folgende Tabelle stellt einige technische Details beider Modelle direkt gegenüber:

Unter dem Strich fühlen wir uns die Firma Expert-Klein in Bad Hersfeld hinsichtliche dieses Verkaufs gleich dreifach getäuscht:

• Trotz Kenntnis des kommenden Angebotes hat man uns einen Ladenhüter angedreht
• Man hat uns im Vergleich mit dem Angebot der Kalenderwoche 39 ein technisch deutlich minderwertigeres Gerät verkauft (vgl. Prozessor- und Speicherdaten in obiger Tabelle)
• Der Preis für das von uns erworbene Gerät muß im Hinblick auf die technische Entwicklung und die Angebote der kommenden Woche als deutlich überteuert angesehen werden

Update: Ein Gespräch am 11. Oktober mit dem Filialleiter ist ergebnislos verlaufen:

Das Gespräch begann mit einem Verkäufer, der es gleich mit einer weiteren Fehlberatung aufwartete: Er behauptete, der Preisunterschied rechtfertige sich durch die Bildwiederholrate des von uns gekauften Fernsehers: Diese sei mit 120Hz doppelt so hoch wie die des Modells KD-65XD7505, dessen Bildschirm nur eine Bildwiederholrate von 60Hz aufwiese. Das war falsch, wie eine simple Internetrecherche (zusammengefasst in obiger Tabelle) im Laden sofort klarstellte: Beide Modelle haben eine Bildwiederholrate von 120 Hertz. Damit konfrontiert, trollte sich der Verkäufer ohne ein Wort der Entschuldigung.

Im Kontext der Ereignisse drängt sich uns hier der Eindruck auf, es handele sich um den bewußten Versuch des Verkäufers, Fehlinformationen zu streuen.

Wir setzten das Gespräch mit dem Filialleiter fort, der den Verkauf in keiner Weise problematisch sah und nach unserem Empfinden äußerst arrogant auftrat. Eine Rückname des noch verpackten Gerätes lehnte er mit der Begründung ab, der Verkauf sei vollkommen in Ordnung gewesen. Stattdessen bot er uns als Entschädigung 50 Euro an (warum, wenn sein Gewissen so rein war?). Da dieses Angebot angesichts eines finanziellen Gesamtschadens von >500 Euro wie der blanke Hohn erscheint, haben wir es abgelehnt. Stattdessen werden wir Expert-Klein für künftige Anschaffungen meiden.

Fazit: Die Expert-Klein-Mitarbeiter, die im Rahmen dieser Anschaffung kennenzulernen für uns (leider!) unvermeidbar war, wurden nach unserem Eindruck dem Prädikat "Expert" alles andere als gerecht: Wir sehen davon ab, hier öffentlich zu mutmaßen, worin diese Menschen Experten sein mögen - unserem Empfinden zufolge aber sicher nicht im Bereich technischer Beratung zu Fernsehgeräten.

Scans der Rechnung und des Angebots (anklicken für größere Darstellung):

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